Starszy Specjalista ds. Wsparcia i Utrzymania Systemów (m/k)

Od ponad 35 lat dostarczamy naszym klientom efektywne rozwiązania w zakresie zarządzania logistyką i globalnymi łańcuchami dostaw. Zatrudniamy ponad 2500 pracowników w ponad 40 oddziałach w Polsce i Europie. Nasze wartości to #OneStepAhead, partnerstwo i ciągłe doskonalenie się.

Twój zakres obowiązków

• Odpowiedzialność za zapewnienie ciągłości działania , jakości obsługi oraz efektywnego wykorzystania aplikacji biznesowych , w szczególności SUUS Portal oraz innych produktów cyfrowych wspierających klientów i pracowników .
• Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego pomiędzy użytkownikami biznesowymi , klientami a dostawcami aplikacji w zakresie wsparcia operacyjnego i utrzymania rozwiązań cyfrowych .
• Analiza zgłoszeń użytkowników pod kątem procesów biznesowych , identyfikowanie przyczyn problemów oraz koordynowanie ich rozwiązania we współpracy z dostawcami i zespołami wewnętrznymi .
• Odpowiedzialność za monitorowanie jakości usług świadczonych przez dostawców systemów oraz nadzór nad realizacją SLA i zobowiązań utrzymaniowych .
• Współpraca z Product Ownerami , analitykami biznesowymi oraz zespołami biznesowymi przy identyfikacji problemów użytkowników i rekomendowaniu usprawnień produktów cyfrowych .
• Wspieranie wdrożeń nowych funkcjonalności poprzez udział w testach biznesowych , weryfikację gotowości rozwiązań oraz przygotowanie użytkowników do zmian .
• Zarządzanie konfiguracją aplikacji od strony biznesowej oraz dbanie o zgodność konfiguracji z procesami operacyjnymi i wymaganiami organizacji .
• Identyfikowanie trendów i powtarzalnych problemów występujących w aplikacjach oraz inicjowanie działań usprawniających doświadczenia użytkowników i klientów .
• Przygotowywanie analiz , raportów i rekomendacji dotyczących jakości działania produktów cyfrowych , poziomu wykorzystania funkcjonalności oraz obszarów wymagających rozwoju .
• Współtworzenie bazy wiedzy , dokumentacji użytkowej oraz materiałów wspierających adopcję produktów cyfrowych .
• Wspieranie procesów komunikacji , szkoleń oraz transferu wiedzy związanych z wdrażaniem i utrzymaniem rozwiązań cyfrowych .
• Aktywne uczestnictwo w rozwoju produktów poprzez przekładanie informacji pozyskanych od użytkowników i klientów na rekomendacje zmian produktowych oraz procesowych .

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy z systemami TMS, CRM, platformami klienckimi oraz rozwiązaniami wspierającymi logistykę i transport.
• Doświadczenie w analizowaniu i rozwiązywaniu incydentów oraz obsłudze zgłoszeń użytkowników .
• Doświadczenie we współpracy z klientem wewnętrznym lub zewnętrznym oraz dostawcami IT.
• Analityczne podejście do diagnozowania problemów oraz umiejętność doboru właściwej ścieżki rozwiązania .
• Bardzo dobra organizacja pracy, priorytetyzacja zgłoszeń oraz umiejętność działania pod presją czasu .
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i nastawienie na wsparcie użytkownika .
• Dobra znajomość języka angielskiego .

Mile widziane

• D oświa dczenie w obszarze wsparcia , utrzymania lub administracji aplikacjami biznesowymi .
• Certyfikat ITIL Foundation lub szkolenia związane z zarządzaniem usługami IT.
• Doświadczenie we współpracy z zespołami produktowymi pracującymi w modelu Agile.
• Z najomość procesów utrzymaniowych oraz praktyk Incident Management, Request Management, Problem Management, Change Management i Knowledge Management.
• Doświadczenie w zarządzaniu dostawcami , SLA, ofertami i rozliczeniem usług utrzymaniowych .
• Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji użytkowej , FAQ, bazy wiedzy i materiałów szkoleniowych .
• Pracę w stabilnej, polskiej firmie, która dynamicznie się rozwija i inwestuje w przyszłość ,
• Umowę o pracę jako standard współpracy ,
• Profesjonalne wdrożenie firmowe i stanowiskowe – niezależnie od etapu kariery ,
• Prywatną opiekę medyczną dla pracowników ,
• Grupowe ubezpieczenie na życie ,
• Dofinansowanie aktywności sportowo-rekreacyjnych ,
• Program Stacja Dobrostan – dostęp do bezpłatnej pomocy specjalistów w Hedepy ( coach , psychodietetyk , psycholog, itd.) oraz inicjatyw wspierających zdrowie fizyczne i psychiczne ,
• Możliwość stałego rozwoju poprzez szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne oraz wysokie dofinansowanie nauki języków ,
• Otwarte rekrutacje wewnętrzne i realne możliwości rozwoju w ramach organizacji ,
• System premiowy ,
• Dofinansowanie wypoczynku „Wczasy pod gruszą” ,
• Bonus świąteczny ,
• Program poleceń pracowniczych – razem współtworzymy SUUSa ,
• Inicjatywy wspierające rodziców wracających do pracy ,
• Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i partnerskich relacjach – wszyscy jesteśmy na „TY” ,
• Potwierdzoną pozycję rynkową – tytuł Najlepszego Pracodawcy w branży TSL .