Kierownik/ Kierowniczka Wydziału Analiz i Reklamacji

Miejsce pracy : Warszawa

Rodzaj zatrudnienia : umowa o pracę

Twoje zadania

• nadzorowanie obsługi postępowań transakcyjnych, reklamacji faktur oraz kar umownych.
• zapewnienie terminowej, prawidłowej i zgodnej z obowiązującymi zasadami realizacji procesów finansowo-reklamacyjnych.
• nadzorowanie przygotowywania raportów, analiz i zestawień zarządczych dotyczących reklamacji, rozliczeń, kar umownych i innych zdarzeń finansowych
• identyfikowanie trendów, nieprawidłowości i przyczyn źródłowych generujących reklamacje, korekty, kary umowne oraz ryzyka finansowe
• opracowywanie rekomendacji zmian procesowych, organizacyjnych i systemowych ograniczających liczbę błędów, reklamacji i strat finansowych
• współpraca z właścicielami procesów oraz jednostkami sprzedażowymi, finansowymi, operacyjnymi, prawnymi i informatycznymi w zakresie eliminowania przyczyn nieprawidłowości
• monitorowanie jakości, terminowości i efektywności pracy podległych działów oraz wdrażanie działań korygujących
• definiowanie i monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności, jakości i ryzyka dla procesów realizowanych przez Wydział
• nadzorowanie rozwoju i automatyzacji raportowania, analiz oraz procesów obsługi reklamacji finansowych
• analizowanie wpływu reklamacji, korekt i kar umownych na koszty, przychody, ryzyka oraz doświadczenie klientów
• przygotowywanie informacji, analiz i rekomendacji dla Dyrektora Biura CX oraz udział w projektach dotyczących zmian procesowych i systemowych.
• organizowanie, koordynowanie i nadzorowanie pracy Wydziału Analiz i Reklamacji Finansowych oraz podległych komórek organizacyjnych

Dołącz do nas, jeśli

• masz wykształcenie wyższe (preferowane: finanse i rachunkowość, ekonomia, metody ilościowe, analiza danych lub zarządzanie)
• masz min. 3–5 lat doświadczenia w obszarze zarządzania reklamacjami finansowymi, rozliczeniami, windykacją lub operacjami finansowymi
• posiadasz min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem
• masz doświadczenie w optymalizacji procesów oraz wdrażaniu zmian systemowych
• masz umiejętności analityczne
• potrafisz podejmować decyzje pod presją czasu
• jesteś zorientowany/a na cel i jakość

U nas zyskasz

• wsparcie opiekuna podczas

pierwszych trzech miesięcy pracy

• atrakcyjne warunki zakupu prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenia na życie
• dofinansowanie do wypoczynku i wydarzeń kulturalnych
• dostęp do platformy językowej
• pożyczki na preferencyjnych warunkach, wsparcie w przypadku trudnej sytuacji życiowej
• kartę Multisport na korzystnych warunkach, pocztowe grupy sportowe
• karty rabatowe na paliwo oraz zniżki u partnerów biznesowych

Zainteresowała Cię oferta?

Nie musisz wysyłać do nas listu, wystarczy kliknąć Aplikuj!