Kierownik/ Kierowniczka Działu Doświadczeń Klientów

Miejsce pracy : Warszawa

Rodzaj zatrudnienia : umowa o pracę

Twoje zadania

• odpowiedzialność za (współ)kreowanie i wdrożenie kompleksowej strategii CX, obejmującej:
• identyfikację czynników kształtujących poziom satysfakcji i lojalności klienta
• (współ)tworzenie kompleksowego systemu pozyskiwania Voice of the Customer (NPS, CSat, CES)
• projektowanie i optymalizację ścieżek klientów i stojących za nimi procesów w ujęciu omnikanałowym
• budowanie standardów obsługi klienta
• wdrażanie narzędzi doskonalenia doświadczenia klienta (Close the Loop)
• (współ)tworzenie kultury pro-klienckiej w całej organizacji

Dołącz do nas, jeśli

• masz min. 3–5 lat doświadczeń, w których Customer Experience, zarządzanie procesami, jakość obsługi czy kontakt z klientem były Twoją codziennością
• jesteś naturalnym liderem : posiadasz min. 1–2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem i potrafisz nie tylko organizować pracę, ale przede wszystkim inspirować, motywować i pociągać za sobą ludzi ku zmianom
• metodologia CX nie ma przed Tobą tajemnic
• swobodnie poruszasz się w modelach As-Is / To-Be (jak jest – jak powinno być)
• liczby i wskaźniki to Twoi sprzymierzeńcy : potrafisz biegle operować metrykami CX, wyciągać z nich trafne wnioski i przekładać suche dane na konkretne rekomendacje biznesowe
• znasz podstawy zarządzania projektami
• posiadasz doskonałe umiejętności prezentacyjne i potrafisz z łatwością współpracować z różnymi departamentami
• masz otwartą głowę i mnóstwo pomysłów

U nas zyskasz

• wsparcie opiekuna podczas

pierwszych trzech miesięcy pracy

• atrakcyjne warunki zakupu prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenia na życie
• dofinansowanie do wypoczynku i wydarzeń kulturalnych
• dostęp do platformy językowej
• pożyczki na preferencyjnych warunkach, wsparcie w przypadku trudnej sytuacji życiowej
• kartę Multisport na korzystnych warunkach, pocztowe grupy sportowe
• karty rabatowe na paliwo oraz zniżki u partnerów biznesowych

Zainteresowała Cię oferta?

Nie musisz wysyłać do nas listu, wystarczy kliknąć Aplikuj!