Pracownik/Pracownica Obsługi Klienta (Contact Center)

Twoje zadania

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klienta poprzez komunikację telefoniczną – odbieranie połączeń przychodzących, a w kolejnych miesiącach pracy również obsługę czatową i mailową.
• Udzielanie kompleksowych i rzetelnych informacji na temat produktów, usług i procedur w ramach różnych usług InPost.
• Diagnozowanie i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących problemów z usługą kurierską oraz maszynami Paczkomat® InPost zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Przestrzeganie wewnętrznych procedur i standardów obsługi Klienta.
• Aktywne słuchanie i zadawanie pytań w celu zrozumienia potrzeb Klienta.
• Rejestrowanie zgłoszeń w wewnętrznych systemach – praca na kilku systemach jednocześnie.
• Przekazywanie spraw do odpowiednich działów zgodnie ze ścieżką.
• Budowanie pozytywnych relacji z Klientami oraz dbanie o wizerunek firmy.
• Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi Klienta.
• Realizowanie celów jakościowych i ilościowych związanych z obsługą Klienta.
• Uczestniczenie w szkoleniach i warsztatach podnoszących kompetencje.
• Wykonywanie dodatkowych zadań wynikających z bieżących potrzeb operacyjnych firmy.

To, czego potrzebujemy od Ciebie

• Dyspozycyjność do pracy na  pełen etat w oparciu o umowę o pracę w systemie równoważnym w godzinach pracy Infolinii poniedziałek-piątek 7.00–22.00, sobota 8.00-20.00, niedziela 8.00-18:00, święto 8.00-16.00.
• Praktyczna znajomość obsługi komputera – znajomość skrótów klawiszowych, pakietu MS Office oraz umiejętność korzystania z kilku programów jednocześnie.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku polskim – zarówno w mowie, jak i piśmie – obejmujące prowadzenie rozmów, aktywne słuchanie, trafne udzielanie porad oraz skuteczne diagnozowanie potrzeb klienta.
• Komunikatywność i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka.
• Odporność na stres i umiejętność radzenia sobie z wymagającymi sytuacjami.
• Dyspozycyjność do pracy w trybie hybrydowym z Krakowa .

Mile widziane

• Szkolenia z zakresu obsługi wymagającego klienta, prostego języka lub certyfikaty językowe.
• Znajomość języka angielskiego.

To, co zapewniamy

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
• program rekomendacji pracowniczych
• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)